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QualityPoint Business School & Consulting

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Programa Especializado en Análisis, Rediseño y Optimización de Procesos

La gestión de procesos reviste una importancia estratégica en las organizaciones de hoy, ya que todos los productos y servicios son resultados de procesos, por lo que debemos empeñarnos en que éstos sean eficaces, eficientes y sujetos a una mejora continúa. La optimización de procesos implica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes, trabajo en equipo, focalizarse en resultados. Es pensar y actuar bajo conceptos de Calidad, Eficiencia y Productividad.

El Taller de especialización en Análisis, Rediseño y Optimización de Procesos que ponemos a su disposición, le permitirá contar con las herramientas metodológicas necesarias para lograr la transformación y mejoramiento continuo de los procesos y a lograr un alto desempeño con resultados tangibles de corto y largo plazo.

DIRIGIDO A

  • Responsables de la gestión de calidad, documentación de procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad y productividad.
  • Responsables de los procesos de mejora en las organizaciones.
  • Auditores de sistemas de calidad.
  • Responsables de las diferentes áreas tales como: Producción, Organización y Métodos, Organización y Procesos y Recursos Humanos.
  • Especialmente para empresas certificadas en algún sistema de gestión de calidad o en proceso de certificación.

OBJETIVOS

  • Proporcionar a los participantes herramientas y soluciones de aplicación práctica que les permitan desarrollar sus habilidades y destrezas para llevar a cabo proyecto de análisis,mejora y rediseño de procesos.
  • Tener una visión clara de las técnicas y herramientas para el Rediseño de Procesos, cómo usarlas y cómo adecuarlas a circunstancias específicas.
  • Utilizar herramientas para el diagnóstico, análisis y mejoramiento de procesos
  • Seleccionar y desarrollar la Metodología más adecuada para llevar acabo un Proyecto de Rediseño Estratégico de Procesos.
  • Diagnosticar y monitorear oportunamente los requerimientos de cambios de procesos en sus organizaciones.
  • Identificar indicadores para medir el desempeño de sus procesos.

CONTENIDO

MODULO I:

Generalidades de la Gestión de Procesos

  • Presentación del programa
  • Exploración de las expectativas de los participantes (pre-test)
  • Generalidades de la gestión por procesos
  • Organizarse en torno a procesos y no a funciones ¿por qué?
  • Metodología para la identificación de procesos
  • Clasificación de los procesos / selección de los procesos claves
  • Identificación de procesos
  • Mapas de procesos
  • Metodología y técnicas para la documentación de proceso
  • Documentando el procesos actual ”cómo es”
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO II:

Metodologías y Técnicas para el Análisis de Procesos

  • Enfoque sistémico de la gestión por procesos
  • El ciclo de gestión PDCA (Plan, Do, Check, Act)
  • ¿Cómo identificar área de mejora?
  • Análisis de brechas: Proceso actual vs. Proceso deseado
  • Análisis crítico de los procesos
  • Síntomas frecuentes en procesos de mala salud
  • Selección de los procesos a mejorar
  • Metodología para el análisis de procesos
  • Análisis de la ficha técnica del proceso
  • Técnicas para recopilar información
  • El análisis del proceso como insumo para su mejoramiento
  • El diagrama de flujo como herramienta de análisis
  • Utilización de técnicas para el análisis de procesos
  • Factores a analizar en los procesos: Guía para el análisis de los procesos
  • Identificación de problemas y actividades que no agregan valor
  • Pautas para elaborar informe del diagnóstico de procesos
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO III:

Metodologías y Técnicas para la Mejora y Rediseño de Procesos

  • Propósitos y dimensiones del rediseño del proceso
  • Generación creativa de soluciones
  • Tipos de mejoras en los procesos
  • Componentes del diagnóstico
  • Impacto de la tecnología de la información en la mejora de proceso
  • Herramientas y técnicas para el rediseño de procesos
  • Identificación y solución de problemas
  • Implementación de proyecto de rediseño
  • Benchmarking
  • Reingeniería de procesos
  • Definición de equipos de mejora
  • Impacto de la tecnología de la información
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO IV:

Identificación, Construcción y Evaluación de Indicadores

  • ¿Qué es un indicador?
  • ¿Qué buscamos medir con los indicadores?
  • ¿Cómo seleccionar los indicadores de procesos?
  • Clasificación de indicadores
  • Criterios para definir un indicador
  • Indicadores claves de desempeño (KPI)
  • Metodología para la construcción de indicadores
  • Hoja de vida del indicador
  • Relación entre objetivos e indicadores
  • Definición de los objetivos de los procesos
  • Relación entre indicador, línea base y meta
  • Implementación de indicadores
  • Evaluación de indicadores
  • ¿Cómo operar un sistema de monitoreo de indicadores?
  • Ejercicio de aplicabilidad inmediata

METODOLOGÍA

QualityPoint-81

La metodología propuesta está orientada al pragmatismo y a los resultados. Dentro de las técnicas didácticas que emplearemos se encuentra las siguientes: exposiciones del facilitador, presentación y discusión de casos reales, transferencia de experiencias, aprendizaje orientado a la resolución de problemas, aprendizaje orientado a proyecto y trabajos en equipo.

MAS INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha de inicio:

Sábado 2, viernes 8 y sábado 9, Jueves 14, viernes 15 y sábado 16 de diciembre, 2017

Total de horas:

24 horas

Horarios:

Viernes 6:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión:

RD$ 19,995.00

FACILITADOR

Liber Jorge Montás, M.A.
Director Ejecutivo en Qualitypoint Business School
Consultor en Desarrollo Organizacional | 
Auditor Líder
de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA
Certificación en Gestión de Riesgo 
 (ISO 31000 Risk Manager) 
por PECB (Montreal, Cánada)

Es un reconocido Consultor y Facilitador Empresarial con más de catorce años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Gestión de Calidad, ISO 9001, Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM) y Gestión de Riesgo /  ISO 31000. Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Scotia Seguros, Block Bisonó, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), Editora Listín Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA), Constructora Rizek y Asociados, Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Policía, INFOTEP, Dirección General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.

Cuenta con una Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC). Licenciado en Mercadeo graduado con honores en la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnológico de Monterrey de México. Como facilitador posee más de 8,000 horas de experiencia y ha impartido programas de capacitación a más de 300 empresas nacionales y extranjeras.

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