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QualityPoint Business School & Consulting

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Diplomado en Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM)

Las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. Para que una organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos relacionadas entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. El Diplomado en Gestión por Procesos tiene como misión principal proporcionar una visión completa y una experiencia práctica que garanticen a los participantes pleno dominio en las metodologías y herramientas de la gestión por procesos de negocio, acorde a las mejores prácticas internacionales y alineado a los objetivos estratégico del negocio.

El diplomado contiene 44 horas de entrenamiento efectivo enfocado en una metodología orientada a la aplicabilidad inmediata y con enfoque a los resultados. El mismo contiene dos seminarios especializados y  3 talleres de aplicabilidad certificables que han sido diseñado minuciosamente para proporcionar al participantes las competencias conceptuales y prácticas que garantizan un óptimo desempeño en la implementación y gestión de procesos de negocios, tomando en consideración los nuevos requerimientos de la Norma Internacional ISO 9001:2015.

DIRIGIDO A

  • Gerentes, ejecutivos y empresarios interesados en adquirir o profundizar sus conocimientos en la gestión de procesos.
  • Responsables de la gestión de calidad, procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad y productividad.
  • Responsables de los procesos de mejora en las organizaciones.
  • Auditores de sistemas de calidad e Ingenieros de procesos
  • Responsables de las diferentes áreas de las empresas.
  • Especialmente para empresas certificadas en algún sistema de gestión de calidad o en proceso de certificación.
  • Profesionales que requieran especializarse en procesos de negocios y herramientas que faciliten la implementación de sistemas de calidad.

OBJETIVOS

  • Conocer los requisitos, cambios y novedades de la nueva norma ISO 9001:2015 y su alineación a la gestión de procesos de negocios.
  • Conocer los fundamentos de la  gestión por procesos y el papel que juega en las organizaciones, así como manejar herramientas y metodología para implementar un modelo de gestión por procesos.
  • Identificar y documentar procesos y procedimientos, así como otras informaciones documentadas requerida acorde a la Gestión de Procesos de Negocios (BPM).
  • Manejar técnicas para la representación gráfica de los procesos, especialmente las técnicas de mapas de procesos y diagrama de flujo de procesos y procedimientos.  
  • Aplicar técnicas para realizar análisis y diagnóstico efectivo a los procesos, así como manejar un portafolio de herramientas y mejores prácticas para mejorar y optimización de procesos.
  • Identificar, construir y evaluar indicadores de desempeño, a fin medir de la satisfacción del cliente, el desempeño de procesos, la calidad del producto y/o servicio, obteniendo informaciones válida para el mejoramiento continuo. 

CONTENIDO

MODULO I:

SEMINARIO ESPECIALIZADO EN LA NUEVA
NORMA ISO 9001:2015 

  • Presentación del programa
  • Exploración de las expectativas de los participantes
  • Introducción al sistema de gestión de la calidad
  • Historia y evolución de las sistemas de gestión de la calidad
  • La norma ISO: 9001 :2015: Principales cambios y novedades
  • Nuevas conceptualizaciones de la Norma ISO 9001:2015
  • Nuevo enfoque de la Norma ISO 9001:2015
  • La familia de las normas ISO 9000 y compatibilidad con otras normas
  • Principios de la gestión de calidad
  • Estructura de la Norma ISO 9001:2015
  • Requerimientos importantes para certificarse en ISO 9001:2015
  • Estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad
  • Proceso de certificación
  • Las auditorías de los sistemas de gestión de la calidad 

MODULO II:

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS
(BUSINESS PROCESS MANAGEMENT / BPM)

  • Enfoque sistémico de la gestión por procesos
  • ¿Cómo funciona una organización basada en procesos?
  • Elementos y característica de los procesos
  • Enfoque a funciones vs. enfoque a procesos
  • ¿Porque la gestión por procesos?
  • Influencia de la estructura funcional en los procesos
  • Gestión del cambio cultural a procesos 
  • ¿Cómo identificar los procesos?
  • El análisis PEPSU
  • Arquitectura de los procesos
  • Mapa de procesos
  • Secuencia e interacción
  • Clasificación de los procesos y su interacción
  • Jerarquía de los procesos
  • El BPM y su vinculación e interacción con otros enfoques de
  • gestión y dirección
  • Aplicando el ciclo de gestión PDCA a la gestión por procesos

MODULO III:

TALLER ESPECIALIZADO EN DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

  • Importancia de la documentación de procesos
  • Tipos de documentación utilizada en la Gestión por Procesos
  • Fases del proceso de documentación
  • Técnicas y herramientas para el levantamiento de procesos
  • Creando el modelo “as is”
  • Cómo realizar una descripción detallada
  • del proceso actual: Formatos y técnicas a utilizar
  • Aplicación de instrumentos para el levantamiento de procesos
  • Cómo redactar las normas o reglas del proceso
  • Manejo de formatos e instrumentos utilizado en la documentación
  • Elaborando las fichas técnicas de proceso
  • Descripción de procedimientos
  • Validación, aprobación y distribución de procesos
  • Implementación de procesos: Consideraciones importantes
  • Elaboración de manuales de procedimientos
  • Información documentada requerida por la Norma ISO 9001
  • Control de la gestión documental

MODULO IV:

DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS: REPRESENTACIÓN GRÁFICA PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

  • Modelado de procesos de Negocio
  • El diagrama de flujo como representación gráfica de los procesos
  • Concepto y utilidad
  • El diagrama de flujo como herramienta para la comprensión y análisis de procesos
  • El diagrama de flujo como insumo para la mejora de procesos
  • Tipos de diagrama de flujo
  • ¿Cuál modelo de diagrama utilizar? Consideraciones para la elección
  • Pautas para la elaboración del diagrama de flujo
  • Beneficios de BPMN. Objetivos al crear BPMN.
  • Simbologías utilizadas
  • Construcción de diagrama de flujos
  • ¿Cómo analizar el diagrama de flujo?
  • Utilización del diagrama para los equipos de mejoras
  • Elaboración de documentos para la estandarización y uso de diagrama de flujo

MODULO V:

TALLER ESPECIALIZADO EN ANALISIS, REDISEÑO Y 
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

  • Visión general del análisis, rediseño y optimización de procesos
  • Cómo identificar área de mejora?
  • Análisis de brechas
  • Análisis crítico de los procesos
  • Modelo para el diagnóstico de procesos
  • Metodología para el análisis de procesos
  • Herramientas facilitadoras del cambio
  • Priorización de problemática
  • Identificación de problemas y actividades que no agregan valor
  • Tipos de mejoras en los procesos
  • El análisis del proceso como insumo para su mejoramiento
  • Propósitos y dimensiones del rediseño de procesos
  • Generación creativa de soluciones
  • Herramientas y técnicas para el rediseño de procesos
  • Creando el modelo “to be”
  • Implementación de proyecto de rediseño
  • Benchmarking
  • Reingeniería de procesos
  • Conformación y funcionamiento de equipos de mejora

MODULO VI:

TALLER ESPECIALIZADO EN MEDICIÓN A TRAVÉS DE 
INDICADORES DE DESEMPEÑO

  • ¿Qué es un indicador?
  • ¿Por qué medir y para qué?
  • El Balanced Scorecard e Indicadores claves de desempeño (KPI’s)
  • ¿Cómo operar un sistema de monitoreo de gestión?
  • Características de los indicadores
  • Clasificación de indicadores
  • Identificación de indicadores
  • Criterios para definir un indicador
  • Indicadores claves para medir procesos, áreas
  •  funcionales, planes, proyectos y procesos
  • Metodología para la construcción de indicadores
  • Hoja de vida para la construcción de indicadores
  • Relación entre objetivos e indicadores
  • Implementación de indicadores
  • Evaluación de indicadores
  • Parámetros utilizados para la evaluación de indicadores
  • Definición de planes y toma de decisiones basado en la evaluación de indicadores

METODOLOGÍA

QualityPoint-81

Todos los módulos están diseñados para producir un resultado en sí mismo, acorde a la realización de una función productiva específica. La metodología propuesta está orientada al pragmatismo y a la aplicabilidad inmediata,. Dentro de las técnicas didácticas que se empleará se encuentran las siguientes: exposiciones del facilitador, análisis y discusión de casos reales, aprendizaje orientado a la resolución de problemas, aprendizaje orientado a proyecto, ejercicios prácticos individuales y en equipo.

MAS INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha de inicio:

Viernes 10 de noviembre, 2017

Total de horas:

44 horas

Horarios:

Viernes 6:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión:

RD$ 34,995.00

MAS INFORMACIÓN

Incluye:

  • Coffe break ejecutivo, Material de apoyo y material complementario, Instrumentos y formatos para la aplicabilidad inmediata, Asesoría individualizada , Certificación emitido por Qualitypoint Business School (1 certificado del diplomado, 1 certificado del seminario y 3 certificados correspondiente a los talleres certificables)

Calendario de capacitación:

  • Viernes 10 y sábado 11 de noviembre, 2017
  • Viernes 24, sábado 25 de noviembre, viernes 1 de diciembre, 2017
  • Sábado 2, viernes 8 y sábado 9 de diciembre, 2017
  • Jueves 14, viernes 15 y sábado 16 de diciembre, 2017

FACILITADOR

Liber Jorge Montás, M.A.
Consultor Empresarial Gestión de Calidad en ISO 9001 y Modelo 
de Gestión por procesos (Business Process Management / BPM) 
y Desarrollo Organizacional

Es un reconocido Consultor Empresarial con más de trece años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, RR.HH y Modelo de Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM). Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Industrias Nacionales (INCA), Scotia Seguros, Block Bisonó, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), Editora Listín Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA), Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Policía, INFOTEP, Dirección General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.

Posee un Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Es Licenciado en Marketing graduado con honores en la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnológico de Monterrey de México, posee más de 9,000 horas de experiencia como facilitador y ha impartido programas de capacitación a más de 300 empresas nacionales y extranjeras, formando un promedio de 8,000 mil personas.

Rafael Montalvo Lora
Consutor y facilitador empresarial
Especialista en Gestión por Procesos BPM

El Sr. Montalvo es un destacado experto en Gestión por Procesos de Negocio / BPM con amplia experiencia profesional en el ámbito de instituciones de servicios e industriales. Ha desarrollado su carrera en torno a la gestión de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento, diseño, rediseño, mejora, automatización, medición y control de los procesos de negocio. Es un especialista en la aplicación tecnológica: Business Process Management Suite (BPMS) y el estándar de notación: Business ProcessModel and Notation (BPMN) utilizado para el modelamiento de procesos de negocio.

Es Ingeniero Industrial egresado del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y posee un Máster en Gestión de Empresas, con concentración en Operaciones por Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Es un destacado facilitador de programas formativos en su área de especialización en universidades e instituciones de capacitación del país. Ha acumulado una gran experiencia en proyectos de BPM, abarcando todas las etapas, desde el levantamiento, diseño y re-diseño, hasta la implementación de la automatización, gestión del cambio y mantenimiento a procesos realizados. Los resultados de estos proyectos han impactado significativamente en mejoras tales como reducción de costos, incremento de la productividad, estandarización de procedimientos, incremento satisfacción de clientes, reducción de tiempo, disminución de errores y retrabajos, y la facilidad del control y gestión de los procesos. 

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