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QualityPoint Business School & Consulting

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Diplomado en Sistemas de Gestión de Calidad en ISO 9001:2015

El Diplomado en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 es un programa diseñado para formar especialista de alto nivel, preparados para abordar los desafíos de la gestión de la calidad en las organizaciones actuales. El mismo, ofrece una experiencia constructiva y orientada a resultados mediante el desarrollo de competencias en temas críticos como es la capacidad de diseñar, implementar, gestionar y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad que garantice la satisfacción de clientes por medio de productos y servicios de calidad superior. 

Este programa brinda a los participantes dominio pleno, confianza y seguridad para llevar a cabo un proyecto de implementación de certificación ISO 9001, en empresas de cualquier sector. Posee una duración de 68 horas de entrenamiento efectivo que incluye la impartición de dos seminarios de actualización y siete talleres especializados orientado a la formación integral de especialista en Gestión de Calidad en ISO 9001:2015 con amplio dominio en la Gestión de Procesos de Negocios / BPM. Los mismos serán impartidos por facilitadores expertos y consultores empresariales de vasta experiencia en la implementación de sistema de gestión de la calidad en empresas de diferentes sectores.

DIRIGIDO A

  • Responsables de la gestión de calidad, documentación de procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad, procesos y productividad.
  • Auditores de sistemas de calidad y responsables de los procesos de mejora en las organizaciones.
  • Responsables de las diferentes áreas tales como: Producción, Operaciones, Desarrollo Organizacional, Planificación y Proyectos.
  • Empresas certificadas en sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 que desean adoptar la nueva versión 2015
  • Empresas que tienen planificado o se encuentran en proceso de certificación en ISO 9001 versión 2015.

OBJETIVOS

  • Conocer los requisitos, cambios y novedades de la nueva norma  ISO 9001:2015, proporcionando información actualizada que permitan crear las bases para dar cumplimiento a los nuevos requisitos.
  • Conocer los fundamentes de la  gestión por procesos y el papel que juega en las organizaciones, así como conocer herramientas, metodología y técnicas para diseñar e implementar un modelo de gestión por procesos.
  • Identificar, documentar, diagramar procesos y procedimientos, así como otras informaciones documentadas requerida por el Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001:2015 y acorde a la Gestión de Procesos de Negocios (BPM).
  • Manejar metodologías, técnicas y mejores prácticas para el análisis y diagnóstico de procesos, así como definir planes de mejora para su rediseño y optimización
  • Identificar, construir y evaluar indicadores de desempeño, a fin medir de la satisfacción del cliente, el desempeño de procesos, la calidad del producto y/o servicio, planes y proyectos y la efectividad de los sistemas de gestión de calidad.
  • Aplicar técnicas y herramientas para la planificación, ejecución, conclusión y seguimiento de auditorias internas de calidad, tomando como referencia  las directrices de la norma ISO 19011 y los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. 

CONTENIDO

MODULO I:

LA NORMA ISO 9001:2015 - REQUISITOS CLAVES, CAMBIOS Y NOVEDADES

  • Presentación del programa
  • Exploración de las expectativas de los participantes
  • Introducción al sistema de gestión de la calidad
  • ¿Que son las Norma ISO 9001?
  • Historia y evolución de las sistemas de gestión de la calidad
  • La norma ISO: 9001:2015: Principales cambios y novedades
  • Nuevas conceptualizaciones de la Norma ISO 9001:2015
  • Nuevo enfoque de la Norma ISO 9001:2015
  • La familia de las normas ISO 9000 y compatibilidad con otras normas
  • Principios de la gestión de calidad
  • Nueva estructura de la Norma ISO 9001:2015
  • Requerimientos importantes para certificarse en ISO 9001:2015
  • Estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad
  • Proceso de certificación en ISO 9001
  • Las auditorías de los sistemas de gestión de la  calidad

MODULO II:

TALLER ESPECIALIZADO EN REQUISITOS Y ADAPTACIÓN
DE LA NORMA ISO 9001:2015

  • Objetivo de la actualización de la Norma ISO 9001
  • La Norma ISO 9001:2015: Principales cambios y nuevos requisitos
  • Análisis comparativos entre Norma ISO 9001 :2008 e ISO 9001:2015
  • Impacto de los cambios para las organizaciones certificadas y 
    para aquellas en proceso de certificación.
  • Estructura de alto nivel HLS (high level structure). Anexo SL
  • Análisis detallado de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
  • Énfasis en el análisis de los cambios más relevantes y métodos para evidenciar el cumplimiento
  • Gestión de riesgos aplicado a la ISO 9001:2015
  • Análisis del contexto de la organización
  • Integración con otras normas del sistema de gestión
  • El procesos de transición a la nueva Norma ISO 9001:2015

MODULO III:

SEMINARIO EN INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT / BPM)

  • Enfoque sistémico de la gestión por procesos
  • ¿Cómo funciona una organización basada en procesos?
  • Elementos y característica de los procesos
  • Enfoque a funciones vs. enfoque a procesos
  • ¿Porque la gestión por procesos?
  • Influencia de la estructura funcional en los procesos
  • ¿Cómo identificar los procesos?
  • El análisis PEPSU
  • Arquitectura de los procesos
  • Mapa de procesos
  • Secuencia e interacción
  • Clasificación de los procesos y su interacción
  • Jerarquía de los procesos
  • El BPM y su vinculación e interacción con otros enfoques de
  • gestión y dirección
  • Aplicando el ciclo de gestión PDCA a la gestión por procesos

MODULO IV:

TALLER ESPECIALIZADO EN
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

  • Importancia de la documentación de procesos
  • Tipos de documentación utilizada en la Gestión por Procesos
  • Fases del proceso de documentación
  • Técnicas y herramientas para el levantamiento de procesos
  • Creando el modelo “as is”
  • Cómo realizar una descripción detallada
  • del proceso actual: Formatos y técnicas a utilizar
  • Aplicación de instrumentos para el levantamiento de procesos
  • Cómo redactar las normas o reglas del proceso
  • Manejo de formatos e instrumentos utilizado en la documentación
  • Elaborando las fichas técnicas de proceso
  • Descripción de procedimientos
  • Validación, aprobación y distribución de procesos
  • Implementación de procesos: Consideraciones importantes
  • Diagramación de procesos: Representación gráfica de procedimientos
  • Elaboración de manuales de procedimientos
  • Información documentada requerida por la Norma ISO 9001
  • Control de la gestión documental

MODULO V:

TALLER ESPECIALIZADO EN ANALISIS, REDISEÑO Y
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

  • Visión general del análisis, rediseño y optimización de procesos
  • Cómo identificar área de mejora?
  • Análisis de brechas
  • Análisis crítico de los procesos
  • Modelo para el diagnóstico de procesos
  • Metodología para el análisis de procesos
  • Herramientas facilitadoras del cambio
  • Priorización de problemática
  • Identificación de problemas y actividades que no agregan valor
  • Tipos de mejoras en los procesos
  • El análisis del proceso como insumo para su mejoramiento
  • Propósitos y dimensiones del rediseño de procesos
  • Generación creativa de soluciones
  • Herramientas y técnicas para el rediseño de procesos
  • Creando el modelo “to be”
  • Implementación de proyecto de rediseño
  • Benchmarking
  • Reingeniería de procesos
  • Conformación y funcionamiento de equipos de mejora

MODULO VI:

TALLER ESPECIALIZADO EN MEDICIÓN A TRAVÉS
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

  • ¿Qué es un indicador?
  • ¿Por qué medir y para qué?
  • El Balanced Scorecard e Indicadores claves de desempeño (KPI’s)
  • ¿Cómo operar un sistema de monitoreo de gestión?
  • Características de los indicadores
  • Clasificación de indicadores
  • Identificación de indicadores
  • Criterios para definir un indicador
  • Indicadores claves para medir procesos, áreas
  •  funcionales, planes, proyectos y procesos
  • Metodología para la construcción de indicadores
  • Hoja de vida para la construcción de indicadores
  • Relación entre objetivos e indicadores
  • Implementación de indicadores
  • Evaluación de indicadores
  • Parámetros utilizados para la evaluación de indicadores
  • Definición de planes y toma de decisiones basado
  • en la evaluación de indicadores

MODULO VII:

PROGRAMA DE FORMACIÓN EN AUDITOR INTERNO
DE CALIDAD EN ISO 9001 :2015

  • Definición de auditoría
  • Tipos de auditorias
  • Propósitos y beneficios de las auditorías
  • Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión
  • según la Norma ISO 19011:2011
  • Principios de auditoría
  • Preparación de la auditoría
  • Competencias y requisitos del auditor líder y auditor interno
  • Conformación y funcionamiento del equipo auditor
  • Revisión de las documentación para la auditoría
  • ¿Cómo garantizar la efectividad del proceso de las auditorías?
  • Programa de auditoría: diseño e implementación
  • Plan de auditoría
  • Ejecución de auditoria
  • Recolección de evidencias objetivas en una auditoria
  • Comunicación durante la auditoria
  • Clasificación del hallazgo
  • Redacción de informe de no conformidad y observaciones
  • Informe de auditoría
  • Actividades de seguimiento de las auditorías

MODULO VIII:

MANEJO DE NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS EN IS0 9001:2015

  • ¿Qué es una no conformidad?
  • Las no conformidades en los sistemas de gestión
  • Origen de las no conformidades
  • Tratamiento de no conformidad como resultados
    de auditorías internas y externas
  • Registro de las no conformidades
  • Tratamiento de las no conformidades
  • Responsabilidades de los involucrados
  • ¿Qué es una acción correctiva?
  • Herramientas y técnicas para la identificación
    y análisis de la causa raíz
  • Soluciones centradas en la causa raíz
  • Implantación y registro de las acciones correctivas
  • Seguimiento a las acciones correctivas
  • Eficacia de las acciones correctivas
  • Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora
  • Cierre de no Conformidades

METODOLOGÍA

QualityPoint-81

El diplomado se desarrolla con una metodología dinámica y participativa, a través de procesos de aprendizaje la adquisición de conocimientos y el desarrollo de habilidades para su aplicabilidad inmediata y enfatizando el enfoque a resultados.

Cada módulos están diseñados para producir un resultado en sí mismo, acorde a la realización de una función productiva específica. Dentro de las técnicas didácticas que se empleará se encuentran las siguientes: exposiciones del facilitador, método del caso, Aprendizaje orientado a la resolución de problemas, aprendizaje orientado a proyecto, ejercicios individuales y trabajo en equipo.

MAS INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha de inicio:

Viernes 10 de noviembre, 2017

Total de horas:

68 horas

Horarios:

Viernes 6:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión:

RD$ 44,995.00

MAS INFORMACIÓN

Incluye:

  • Coffe break ejecutivo, Material de apoyo y material complementario, Instrumentos y formatos para la aplicabilidad inmediata, Asesoría individualizada , Certificación emitido por Qualitypoint Business School.

Calendario de capacitación:

  • Viernes 10, sábado 11, viernes 17 y sábado 18 de noviembre, 2017
  • Viernes 24, sábado 25 de noviembre, viernes 1 de diciembre, 2017
  • Sábado 2, viernes 8 y sábado 9 de diciembre, 2017
  • Jueves 14, viernes 15 y sábado 16 de diciembre, 2017
  • Viernes 12, sábado 13, viernes 19 y sábado 20 de enero, 2018

FACILITADOR

Liber Jorge Montás, M.A.
Consultor Empresarial Gestión de Calidad en ISO 9001 y Modelo 
de Gestión por procesos (Business Process Management / BPM) 
y Desarrollo Organizacional

Es un reconocido Consultor Empresarial con más de trece años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, RR.HH y Modelo de Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM). Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Industrias Nacionales (INCA), Scotia Seguros, Block Bisonó, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), Editora Listín Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA), Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Policía, INFOTEP, Dirección General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.

Posee un Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Es Licenciado en Marketing graduado con honores en la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnológico de Monterrey de México, posee más de 9,000 horas de experiencia como facilitador y ha impartido programas de capacitación a más de 300 empresas nacionales y extranjeras, formando un promedio de 8,000 mil personas.

Rafael Montalvo Lora
Consutor y facilitador empresarial
Especialista en Gestión por Procesos BPM

El Sr. Montalvo es un destacado experto en Gestión por Procesos de Negocio / BPM con amplia experiencia profesional en el ámbito de instituciones de servicios e industriales. Ha desarrollado su carrera en torno a la gestión de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento, diseño, rediseño, mejora, automatización, medición y control de los procesos de negocio. Es un especialista en la aplicación tecnológica: Business Process Management Suite (BPMS) y el estándar de notación: Business ProcessModel and Notation (BPMN) utilizado para el modelamiento de procesos de negocio.

Es Ingeniero Industrial egresado del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y posee un Máster en Gestión de Empresas, con concentración en Operaciones por Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Es un destacado facilitador de programas formativos en su área de especialización en universidades e instituciones de capacitación del país. Ha acumulado una gran experiencia en proyectos de BPM, abarcando todas las etapas, desde el levantamiento, diseño y re-diseño, hasta la implementación de la automatización, gestión del cambio y mantenimiento a procesos realizados. Los resultados de estos proyectos han impactado significativamente en mejoras tales como reducción de costos, incremento de la productividad, estandarización de procedimientos, incremento satisfacción de clientes, reducción de tiempo, disminución de errores y retrabajos, y la facilidad del control y gestión de los procesos. 

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