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QualityPoint Business School & Consulting

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Taller Especializado en Documentación de Procesos

La Gestión de Procesos reviste una importancia estratégica en las organizaciones de hoy, ya que todos los productos y servicios son resultados de procesos, por lo que debemos empeñarnos en que éstos sean eficaces, eficientes y sujetos a una mejora continúa. El Taller de Especialización en Documentación de procesos representará para los participantes un apoyo que le ayudará a conocer en forma práctica lo que son los procesos, como identificarlos, sus tipos y componentes, su importancia para mejorar la calidad, y a través de una metodología práctica aprenderás a documentarlos y a diagramarlos, para luego diseñar el manual de procedimientos.

Ahora que sabemos de la importancia y significado que tiene programa, sólo nos resta invitarte a que participes y lo aproveches, compartiendo conocimientos y obteniendo experiencias que facilitarán su desarrollo en la gestión y documentación de procesos.

DIRIGIDO A

  • Responsables de la gestión de calidad, documentación de procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad y productividad. Auditores de sistemas de calidad u Responsables de las diferentes áreas tales como: Producción, Organización y Métodos, Organización y Procesos y Recursos Humanos.

OBJETIVOS

  • Dotar a los participantes de los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, analizar y documentar procesos, así como para elaborar manuales de políticas y procedimientos organizacionales.
  • Comprender la importancia de la gestión de procesos como una herramienta de excelencia enfocada a mejorar la calidad.
  • Manejar las distintas técnicas y herramientas para la documentación de procesos y para la elaboración de políticas y procedimientos.
  • Elaborar manuales de procedimientos e instructivos de trabajos.
  • Manejar las técnicas para la representación gráfica de los procesos, especialmente las técnicas de mapas de procesos y flujograma de procesos
  • Documentar procesos de negocios, tomando en cuanta los lineamiento de la nueva norma ISO 9001:2015

CONTENIDO

MODULO I:

GENERALIDADES DE LA GESTIÓN DE PROCESOS,
ENFOQUE EN LA GESTIÓN DOCUMENTAL

  • Presentación del programa
  • Exploración de las expectativas de los participantes
  • Introducción a la gestión de procesos
  • Organización centrada en funciones vs. organización por procesos
  • Gestión del cambio cultural a procesos 
  • Elementos de procesos / Característica de los procesos
  • Tipos de documentos requeridos en la Gestión por Procesos
  • Técnicas para la identificación de procesos
  • Mapas de procesos de una organización
  • Los procesos claves en las empresas
  • Tipos de procesos y su interacción
  • Requisitos de la documentación de la norma ISO 9001:2015
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO II:

TÉCNICAS Y METODOLOLOGÍA PARA LA DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

  • Importancia de la documentación de procesos
  • Metodología para la identificación de los procesos
  • Secuencia e interacción de procesos
  • Técnica y herramienta para el levantamiento de procesos
  • Aplicación de formatos e instrumentos para el levantamiento de procesos
  • Elaborando las fechas técnicas de proceso
  • Guía para la codificación de procesos
  • Documentación de los procesos actuales
  • Descripción de Procedimientos
  • Validación, aprobación e implementación de procesos
  • Aprobación y distribución
  • Correcciones y ajustes
  • Control de documentos bajo la Norma ISO 9001:2015
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO III:

DISEÑO DE DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

  • Modelado de procesos de Negocio
  • El diagrama de flujo como representación gráfica de los procesos
  • Concepto y utilidad
  • El diagrama de flujo como herramienta para la comprensión y análisis de procesos
  • El diagrama de flujo como insumo para la mejora de procesos
  • Tipos de diagrama de flujo
  • ¿Cuál modelo de diagrama utilizar? Consideraciones para la elección
  • Pautas para la elaboración del diagrama de flujo
  • Beneficios de BPMN. Objetivos al crear BPMN.
  • Simbologías utilizadas
  • Construcción de diagrama de flujos
  • ¿Cómo analizar el diagrama de flujo?
  • Utilización del diagrama para los equipos de mejoras
  • Elaboración de documentos para la estandarización y uso de diagrama de flujo

MODULO IV:

ELABORACIÓN DEL MANUALES PROCEDIMIENTOS Y SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL DIGITAL

  • ¿Qué son los manuales de procedimientos?
  • Objetivo y utilidad
  • Tips para su elaboración
  • Estructura del manual de procedimientos en una gestión por procesos
  • Distribución y publicación del manual
  • ¿Qué es un Sistema de Gestión Documental? 
  • Funcionamiento de un Sistema de Gestión Documental
  • Automatización de manual a través de tecnología de la información
  • Aplicaciones tecnológica para implementar un Sistema de Gestión Documental
  • Control de la gestión documental
  • Revisiones y actualizaciones de la documentación
  • Ejercicios de aplicabilidad

METODOLOGÍA

QualityPoint-81

El programa se desarrollará mediante la metodología de la visualización, activación y participación. Estas estrategias están diseñadas para favorecer los procesos de aprendizaje de los participantes. Se trabajará con una metodología 80/20, donde el 80% del tiempo de trabajo estará designado a los participantes y el 20% a los procesos de intervención del facilitador para facilitar el proceso de aprendizaje. 

MAS INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha de inicio:

Viernes 24, sábado 25 de noviembre, viernes 1 de diciembre, 2017

Total de horas:

12 horas

Horarios:

Viernes 6:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión:

RD$ 11,995.00

FACILITADOR

Liber Jorge Montás, M.A.
Director Ejecutivo en Qualitypoint Business School
Consultor en Desarrollo Organizacional | 
Auditor Líder
de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA
Certificación en Gestión de Riesgo 
 (ISO 31000 Risk Manager) 
por PECB (Montreal, Cánada)

Es un reconocido Consultor y Facilitador Empresarial con más de catorce años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Gestión de Calidad, ISO 9001, Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM) y Gestión de Riesgo /  ISO 31000. Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Scotia Seguros, Block Bisonó, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), Editora Listín Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA), Constructora Rizek y Asociados, Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Policía, INFOTEP, Dirección General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.

Cuenta con una Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC). Licenciado en Mercadeo graduado con honores en la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnológico de Monterrey de México. Como facilitador posee más de 8,000 horas de experiencia y ha impartido programas de capacitación a más de 300 empresas nacionales y extranjeras.

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