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QualityPoint Business School & Consulting

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Taller en Medición a través de Indicadores de Desempeño (KPI's)

Hoy en día las organizaciones con proyección a largo plazo, basan su crecimiento principalmente, en el aprovechamiento de elementos intangibles tales como: las competencias y capacidades de su gente, la calidad, la eficacia y eficiencia de sus procesos y el nivel de satisfacción de sus clientes. En la medida que logremos construir un sistema integrado de indicadores, podremos conocer el nivel de resultados que venimos alcanzando en nuestra organización.

Este programa representará para los participantes un apoyo que le ayudará a conocer en forma práctica el significado de los indicadores, cómo identificarlos, su diseño e implementación, su importancia para mejorar la calidad, y a través de una metodología práctica aprenderán a crear una cultura de medición orientada a la toma de decisiones para el mejoramiento continuo de los procesos de la organización.

DIRIGIDO A

  • Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de procesos, responsables del sistema de gestión de calidad, facilitadores, supervisores y personal en general que requiera conocer y manejar, de forma óptima la lectura e interpretación de indicadores de calidad y desempeño.

OBJETIVOS

  • Crear las bases para establecer una cultura de medición orientada a determinar el impacto y la efectividad de los procesos organizacionales
  • Identificar indicadores claves para gestionar los aspectos importantes de la organización e impulsar su crecimiento.
  • Construir indicadores apropiados para monitorear el desempeño de áreas funcionales, planes, procesos, proyectos y personas.
  •  Evaluar efectivamente los indicadores para generar información válida para la toma de decisiones y la mejora continua
  • Diseñar e implementar planes de acciones basado en el monitoreo de indicadores de desempeño

CONTENIDO

MODULO I:

GENERALIDADES DE LA MEDICIÓN A TRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

  • Presentación del programa
  • Exploración de las expectativas de los participantes
  • La medición como herramienta para la mejora continua
  • ¿Por qué medir y para qué?
  • La gestión basada en un sistema de indicadores
  • ¿Qué es un indicador?
  • ¿Qué buscamos medir con los indicadores?
  • Características de los indicadores
  • Requisitos de los indicadores
  • Importancia de los indicadores
  • Tipos de indicadores
  • Clasificación de indicadores
  • Indicadores como insumo para la toma de decisiones
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO II:

METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES

  • ¿Quién define los indicadores?
  • Pautas para la identificación de indicadores
  • ¿Qué debe tener un indicador?
  • Indicadores claves de desempeño (KPI's)
  • Factores críticos para su construcción
  • Modelo para la construcción de indicadores
  • Metodología para la construcción de indicadores
  • Criterios para definir un indicador
  • Matriz para el diseño de indicadores
  • Hoja de vida del indicador
  • Formato para el control de indicadores
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO III:

IMPLEMENTACIÓN Y USO DE INDICADORES

  • Pautas para implantar los indicadores
  • Requisitos para la implantación de indicadores
  • Definición de responsables
  • Relación entre causa y efecto entre indicadores
  • Relación entre objetivos, metas e indicadores
  • Relación entre indicador, línea base y meta
  • Establecer metas, semáforos, responsables.
  • Criterios para recolectar la información
  • Mecanismos para fijar metas
  • Criterios para fijar metas
  • Ejercicios de aplicabilidad

MODULO IV:

EVALUACIÓN DE INDICADORES

  • ¿Quién evalúa los indicadores?
  • Impacto de la evaluación
  • ¿Cómo operar un sistema de monitoreo de gestión?
  • Matriz de indicadores de resultados
  • Formato para el análisis de indicadores
  • Presentación de resultados del proceso de evaluación de indicadores
  • Interpretación de las mediciones
  • Difusión de los indicadores de gestión
  • Definición de planes de mejoramiento
  • Ejercicios de aplicabilidad

METODOLOGÍA

QualityPoint-81

La metodología propuesta está orientada al pragmatismo y a los resultados, utilizando la transferencia de experiencias como la técnica principal para generar las competencias necesarias en los participantes.

Dentro de las técnicas didácticas que emplearemos se encuentra las siguientes: exposiciones del facilitador, aprendizaje basado en proyecto, aprendizaje colaborativo, método del caso, ejercicios prácticos.

MAS INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Sheraton Santo Domingo

Fecha de inicio:

Jueves 14, viernes 15 y sábado 16 de diciembre, 2017

Total de horas:

12 horas

Horarios:

Jueves y viernes 6:00 p.m. a 10:00 p.m. y Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión:

RD$ 11,995.00

FACILITADOR

Liber Jorge Montás, M.A.
Director Ejecutivo en Qualitypoint Business School
Consultor en Desarrollo Organizacional | 
Auditor Líder
de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA
Certificación en Gestión de Riesgo 
 (ISO 31000 Risk Manager) 
por PECB (Montreal, Cánada)

Es un reconocido Consultor y Facilitador Empresarial con más de catorce años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Gestión de Calidad, ISO 9001, Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM) y Gestión de Riesgo /  ISO 31000. Ha colaborado como consultor en empresas como: Banco del Reservas, Scotia Seguros, Block Bisonó, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), Editora Listín Diario, ONFED, Industrias Nacionales (INCA), Constructora Rizek y Asociados, Ministerio de Hacienda, Ministerio de Interior y Policía, INFOTEP, Dirección General de Presupuesto, PC Gallery, entre otras. En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.

Cuenta con una Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC). Licenciado en Mercadeo graduado con honores en la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado Tecnológico de Monterrey de México. Como facilitador posee más de 8,000 horas de experiencia y ha impartido programas de capacitación a más de 300 empresas nacionales y extranjeras.

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