Enero, 2026
Martes y jueves de 7:30 pm a 10 pm
20 Horas
Online
Plataforma ZOOM
RD$
US$350.00
US$350.00
Obtén una certificación con validez internacional que acredita tu dominio en documentación de procesos.
En el contexto actual de las organizaciones, la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) se consolida como un pilar estratégico, ya que todo producto o servicio tiene su origen en los procesos. Asegurar que estos sean eficaces, eficientes y coherentes con los objetivos estratégicos resulta esencial. En este marco, la documentación de procesos adquiere un papel clave, al permitir diseñar, estandarizar y comunicar de manera clara cómo se ejecutan las actividades que generan valor dentro de la organización.
La Certificación Profesional en Documentación de Procesos ha sido concebida como una experiencia formativa práctica y aplicada, que guía al participante en la identificación, diseño y documentación de procesos, así como en la elaboración de políticas, procedimientos e instructivos. El programa integra herramientas, metodologías y estándares del enfoque BPM y de las normas ISO, y está avalado por CertiProf, organismo internacional acreditado para la certificación de competencias profesionales, lo que garantiza el reconocimiento global de las habilidades adquiridas. Su enfoque integral combina fundamentos conceptuales, mejores prácticas y ejercicios prácticos que preparan al profesional para documentar procesos con precisión, coherencia y orientación al valor organizacional.
Esta certificación está dirigida a profesionales involucrados en la gestión, mejora y estandarización de procesos organizacionales, interesados en fortalecer sus competencias en documentación y control de procesos bajo el enfoque BPM e ISO. Está especialmente orientada a:
- Responsables de la gestión de calidad, documentación de procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad, procesos y productividad.
- Responsables de calidad, procesos, mejora continua y operaciones.
- Consultores, auditores y analistas de sistemas de gestión.
- Profesionales de áreas administrativas, logísticas, financieras y de servicios que participen en la definición o documentación de procedimientos.
- Líderes de proyectos de transformación digital y gestión documental.
- Certificación
- Material de apoyo
- Material complementario
- Asesoría personalizada
Objetivos Esperados del Programa
Al finalizar el programa los participantes serán en capacidad de:
- Comprender los principios y fundamentos del enfoque de gestión por procesos (BPM) y su aplicación en la documentación organizacional.
- Identificar y clasificar los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, garantizando su correcta representación dentro del mapa de procesos.
- Aplicar metodologías y técnicas para el diagnóstico y levantamiento de información, asegurando una documentación de procesos precisa y alineada con las mejores prácticas
- Estandarizar la documentación de procesos mediante el uso de formatos, criterios y niveles de detalle coherentes con las mejores prácticas BPM.
- Alinear la documentación de procesos con los objetivos estratégicos, la mejora continua y los sistemas de gestión organizacional.
- Aplicar principios de gestión documental y herramientas digitales para optimizar el control y acceso a la información de procesos.
Estructura del Contenido
- ¿Qué es el BPM (Business Process Management)
- Objetivos de documentación eficiente y orientada al valor
- Ciclo de vida del BPM: diseño, modelado, ejecución, monitoreo y mejora
- Rol de los procesos en el cumplimiento de la estrategia organizacional
- Alineación entre procesos y la estrategia organizacional
- Alineación estratégica entre BPM e ISO 9001
- Concepto de proceso: estructura, propósito y valor agregado
- De la gestión funcional al enfoque por procesos
- Concepto del nivel madurez en la gestión por procesos
- Información documentada requerida por la Norma ISO 9001
- Enfoque basado en procesos en los estándares ISO
- Ejercicios de aplicabilidad
- Criterios para identificar procesos en una organización
- Criterios de priorización y relevancia de los procesos
- Herramientas de identificación: Mapa de procesos, Cadena de valor, SIPOC
- Valoración de procesos: Priorización de procesos según impacto estratégico
- Relación entre procesos, indicadores y objetivos estratégicos
- Tipologías de procesos: estratégicos, de negocio y de apoyo
- Propósito, estructura y niveles de un mapa de procesos
- Relación entre el mapa de procesos y la estructura organizacional
- Cómo estructurar el mapa de procesos
- Diseño visual del mapa: jerarquías, agrupaciones y flujos
- Tipos de documentos: ficha de proceso, procedimiento,
políticas, instructivo y guía - Listado maestro de documentos: estructura, campos y propósito
- Validación y aprobación de los procesos
- Fases de un proyecto de documentación de procesos
- Elementos claves en el diagnóstico del proceso
- Metodologías para el levantamiento de información
- Técnicas de levantamiento de información (entrevistas, observación,
talleres, análisis documental) - Análisis de las informaciones existentes
- Formatos para la presentación de la documentación
- Estructura de una ficha de proceso
- Documentación de procedimientos, políticas e instructivos
- Criterios BPM para definir el nivel de detalle documental
- Validación y aprobación de documentos
- Redacción técnica y formato visual del documento
- Objetivo y beneficios de diagramar procesos
- Diferencia entre diagrama, mapa y flujo de proceso
- Tipos de diagrama de flujo
- ¿Cuál modelo de diagrama utilizar? Consideraciones para la elección
- Principios de claridad, simplicidad y valor en la representación visual
- Representación gráfica y simbología recomendada
- Reglas para garantizar consistencia visual y lógica
- Pautas para la elaboración del diagrama de flujo
- ¿Qué es BPMN y para qué sirve?
- Diferencias entre BPMN y flujogramas tradicionales
- Mejores prácticas para modelar procesos con enfoque BPM
- Soluciones y software más utilizados para diagramar procesos
- Ciclo de vida del documento de proceso
- Flujo de aprobación y publicación de documentos
- Sistema documental físico vs digital
- Estructura del manual de procesos basado en BPM
- Estructura de un manual de Gestión de Calidad en ISO 9001
- ¿Qué es un Sistema de Gestión Documental?
- Funcionamiento de un Sistema de Gestión Documental
- Aplicaciones tecnológica para implementar un Sistema de Gestión Documental
- Control de la gestión documental
- Revisiones y actualizaciones de la documentación
Metodología
La metodología propuesta está centrada en la aplicabilidad inmediata y la obtención de resultados, utilizando la transferencia de experiencia del facilitador como técnica principal para desarrollar las competencias necesarias en los participantes. Dentro de las técnicas didácticas que emplearemos se encuentran las siguientes:
- Exposiciones del facilitador
- Análisis y discusión de casos reales
- Transferencia de experiencias
- Aprendizaje orientado a la resolución de problemas
- Aprendizaje orientado a proyectos
- Ejercicios prácticos
Información General
Plataforma ZOOM
Enero, 2026
Martes y jueves de 7:30 pm a 10 pm
20 Horas
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US$350 con el descuento del 50% incluido. incluye: Manual del Participante, materiales complementario, asesoría personalizada y certificación emitida por Qualitypoint Business School