Diplomado en Gestión de Calidad en ISO 9001:2015

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Horario según disponibilidad
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60 horas

Presencial

Salón de entrenamiento del cliente /
Salón de Qualitypoint

Incluye: material de apoyo y certificación

Conviértete un experto en implementación, gestión y mejora continua de Sistemas de Gestión de Calidad en ISO 9001

Solicitud propuesta in House

El Diplomado en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 es un programa diseñado para formar especialistas de alto nivel, preparados para abordar los desafíos de la gestión de la calidad en las organizaciones actuales. Este programa ofrece una experiencia constructiva y orientada a resultados mediante el desarrollo de competencias en temas críticos, como la capacidad de diseñar, implementar, gestionar y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad que garantice productos y servicios de calidad, así como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

Este programa proporciona a los participantes las competencias necesarias para llevar a cabo proyectos de implementación de la certificación ISO 9001 en empresas de cualquier sector. Tiene una duración de 60 horas de entrenamiento efectivo, que incluye la impartición de 2 seminarios de actualización y 5 talleres especializados (certificables) orientados al desarrollo de competencias específicas para una formación integral de especialistas en Gestión de Calidad, con amplio dominio en la Gestión de Procesos de Negocios (BPM). Este diplomado será impartido por facilitadores expertos y consultores empresariales con vasta experiencia en la implementación de sistemas de gestión de la calidad en empresas de diversos sectores.

Dirigido a:
¿Qué incluye esta capacitación?

Responsables de la gestión de calidad, documentación de procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad, procesos y productividad. Auditores de sistemas de calidad y responsables de los procesos de mejora en las organizaciones.
Responsables de las diferentes áreas tales como: Producción, Operaciones, Desarrollo Organizacional, Planificación y Proyectos.
Empresas interesadas en la certificación de sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Certificación de 5 talleres + certificación del diplomado
Material de apoyo
Material complementario
Normas aplicables para la gestión de calidad
Coffe break ejecutivo
Asesoría personalizada

Objetivos Esperados del Programa

Al finalizar el programa los participantes estarán en capacidad de:

Conocer e interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 como base para diseñar un sistema de gestión de calidad alineado con las necesidades de la organización y los objetivos estratégicos del negocio.
Identificar y documentar los procesos y otra información documentada necesaria para el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad, conforme a las mejores prácticas del BPM.
Aplicar metodologías, técnicas y herramientas para analizar, mejorar y rediseñar procesos, asegurando su eficacia, eficiencia y agilidad.
Diseñar e implementar un sistema de medición de desempeño mediante métricas y KPIs para una gestión orientada a resultados.
Utilizar técnicas y herramientas para planificar y llevar a cabo auditorías internas de calidad conforme a la normativa ISO 9001:2015, siguiendo los lineamientos establecidos en la Norma ISO 19011:2018.
Utilizar herramientas y técnicas para el manejo efectivo de no conformidades y para la planificación e implementación eficiente de acciones correctivas.

Estructura del Contenido

Presentación del programa
Exploración de las expectativas de los participantes
Introducción al sistema de gestión de la calidad
Conceptualizaciones básicas y normas de referencia
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
Funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad
La familia de las normas ISO 9000 y compatibilidad con otras normas
Principios de la gestión de calidad
Estructura de alto nivel de la Norma ISO 9001:2015
Proceso de certificación y acreditación
Estructura documental de un SGC en ISO 9001
Integración con otras normas del sistema de gestión
Enfoque basado en procesos
Pensamiento basada en riesgo

Campo de aplicación de la ISO 9001
Estadísticas locales e internacionales sobre ISO 9001
Estructura de alto nivel HLS (high level structure). Anexo SL
Análisis detallado de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad
Abordando los riesgos y las oportunidades
Liderazgo: De las Responsabilidades de la Dirección a Liderazgo
Soporte: Recursos. Personas. Infraestructura.
Información documentada. Requisitos de documentación
Operación: Planificación y control operacional. Requisitos de los clientes.
Diseño y desarrollo. Control de los productos proporcionados externamente.
Proveedores. Control del proceso. Producto o servicio no conforme.
Evaluación del desempeño: Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
Mejora: No conformidad y acción correctiva

¿Qué es el BPM (Business Process Management)
Pilares Fundamentales del BPM
El Ciclo de Vida del BPM
Factores críticos para la implementación de BPM
Enfoque sistémico de la gestión por procesos
¿Cómo funciona una organización basada en procesos?
Elementos y característica de los procesos
Enfoque a funciones vs. enfoque a procesos
¿Cómo identificar los procesos?
El análisis SIPOC
Arquitectura de los procesos.
Mapa de procesos
Secuencia e interacción
Jerarquía de los procesos
El BPM y su vinculación e interacción con otros enfoques de gestión
Nivel de madurez del BPM

Importancia de la documentación de procesos.
Tipos de documentación utilizada en la Gestión por Procesos
Información documentada requerida por la Norma ISO 9001
Fases de un proyecto de documentación de procesos
Técnicas y herramientas para el levantamiento de información
Formatos para la presentación de la documentación
Elaborando procesos, procedimientos y políticas
El diseño de procesos: fichas técnicas de proceso.
Validación, aprobación y distribución de procesos
Diseño del mapa de procesos
La gestión documental
Implementación de procesos: Consideraciones importantes.
Diagramación de procesos
¿Qué es BPMN y para qué sirve?
Elaboración de manuales de procedimientos.
Control de la gestión documental
Tecnología para la gestión documental digital

Propósitos y dimensiones del rediseño de procesos.
Cómo identificar área de mejora?
Análisis de brechas
Análisis crítico de los procesos
Modelo para el diagnóstico de procesos
Metodologías para el análisis de procesos
Herramientas y técnicas para la optimización de procesos
Herramientas facilitadoras del cambio.
Priorización de problemática
Identificación de problemas y actividades que no agregan valor
Tipos de mejoras en los procesos.
Generación creativa de soluciones.
Herramientas y técnicas para el rediseño de procesos
Creando el modelo “to be”
Implementación de proyecto de rediseño
Benchmarking
Reingeniería de procesos
Conformación y funcionamiento de equipos de mejora
Características de los BPMS
Automatización con BPMS
Implantación de sistemas BPMS
Robotización de procesos (RPA)
La transformación digital y los procesos de cambio organizacional
Tecnología del BPM aplicada a la optimización de procesos

Fundamentos de la medición y gestión del desempeño
¿Por qué medir y para qué?
¿Cómo operar un sistema de medición y gestión del desempeño?
Campo de aplicación
Diferencia entre Métricas vs KPI’s
Identificación de indicadores
Definición de objetivos y metas
Metodología de Objetivo SMART
Selección de indicadores
Clasificación de indicadores
KPI adelantados vs retrasados
Criterios para definir un indicador
Documentación de métricas y KPI
Implementación de indicadores
Proceso de recopilación de datos
Visualización, análisis y evaluación de indicadores
Definición de planes de acción basado en datos
El Balanced Scorecard BSC

Definición de auditoría
Tipos de auditorias
Propósitos y beneficios de las auditorías
Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión Norma ISO 19011:2018
Principios de auditoría
Planificación de la auditoría interna
Competencias y requisitos del equipo auditor
Conformación y funcionamiento del equipo auditor
Revisión de las documentación para la auditoría
Programa de auditoría: diseño e implementación
Elaborando el plan de auditoría
¿Cómo realizar una reunión de apertura?
Ejecución de auditoria
Aplicación de técnicas en la ejecución de auditoría
Recolección de evidencias objetivas
Redacción no conformidad y observaciones
Clasificación del hallazgo
Comunicación durante la auditoria
Elaboración del Informe de auditoría
Actividades de seguimiento

¿Qué es una no conformidad?
Acciones correctivas vs acciones inmediatas
Las no conformidades en los sistemas de gestión
Origen de las no conformidades
Tratamiento de no conformidad como resultados
de auditorías internas y externas
Registro de las no conformidades
Tratamiento de las no conformidades
Responsabilidades de los involucrados
Herramientas y técnicas para la identificación y análisis de problemas
Soluciones centradas en la causa raíz
¿Qué es una acción correctiva?
Plan de implementación de acciones correctivas
Registro de las acciones correctivas
Seguimiento a las acciones correctivas
Evaluación de la eficacia de las acciones correctivas
Evaluación de riesgo de toma de acción
Cierre de no Conformidades

Metodología

Este diplomado sigue un modelo basado en competencias, lo que significa que cada módulo está diseñado para producir un resultado específico alineado con el desempeño de una función productiva. La metodología propuesta se centra en la aplicabilidad inmediata y en la obtención de resultados. Entre las técnicas didácticas que se utilizarán se encuentran las siguientes:

Exposiciones del facilitador
Análisis y discusión de casos reales
Transferencia de experiencias
Aprendizaje orientado a la resolución de problemas
Aprendizaje orientado a proyecto
Aprendizaje colaborativo
Ejercicios individuales

Información General

Salón de entrenamiento del cliente /
Salón de Qualitypoint

60 horas

Presencial

Este programa Incluye: Manual del Participante, materiales complementario, asesoría personalizada, coffee breaks ejecutivo y certificación emitida por Qualitypoint Business School.

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