Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

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44 Horas

Presencial

Salón de entrenamiento del cliente /
Salón de Qualitypoint

Incluye: material de apoyo y certificación

Mejores prácticas para la creación y gestión de un modelo de gestión por procesos para una excelencia operativa.

Solicitud propuesta in House

El funcionamiento efectivo de empresas y organizaciones depende en gran medida de la eficiencia de sus procesos. Para lograr una operación eficaz y eficiente, es crucial identificar y gestionar una red de procesos interrelacionados que transforman insumos en resultados. El Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios se enfoca en proporcionar una visión integral y experiencia práctica para garantizar a los participantes un dominio completo de las metodologías, técnicas y herramientas de gestión de procesos empresariales.

El diplomado consta de 44 horas de entrenamiento efectivo, centrado en una metodología enfocada en la aplicabilidad inmediata y orientada a obtener resultados tangibles. Incluye dos seminarios especializados y tres talleres certificables cuidadosamente diseñados para dotar a los participantes de competencias conceptuales y prácticas. Estas habilidades aseguran un desempeño óptimo en la implementación y gestión de procesos empresariales, considerando los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015.

Dirigido a:
¿Qué incluye esta capacitación?

Gerentes, directores, jefes de departamento o áreas, y líderes empresariales interesados en mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos dentro de sus organizaciones.
Profesionales dedicados al análisis y diseño de procesos, así como a la consultoría empresarial, que buscan ampliar sus habilidades en BPM.
Responsables de la gestión de calidad, procesos y personas vinculadas a las áreas de calidad y productividad. Auditores de sistemas de calidad, ingenieros de procesos y responsables de diferentes áreas en empresas.
Profesionales que busquen especializarse en procesos de negocios y herramientas que faciliten la implementación de sistemas de calidad

Certificación de 3 talleres + certificación del diplomado
Material de apoyo
Material complementario
Normas aplicables para la gestión de calidad
Coffe break ejecutivo
Asesoría personalizada

Objetivos Esperados del Programa

Al finalizar del programa, los participantes estarán en capacidad de:

Conocer los fundamentos de la gestión de procesos de negocios BPM para construir una base sólida en los conceptos, metodologías y terminología clave relacionados con la gestión de procesos de negocio.
Identificar, diseñar y documentar procesos de negocio, así como procedimientos, políticas e instructivos de trabajo.
Aplicar técnicas para llevar a cabo análisis y diagnósticos efectivos de los procesos, además de gestionar un portafolio de herramientas y mejores prácticas para la mejora y optimización de procesos.
Aplicar metodologías, técnicas y herramientas para mejorar la efectividad de los procesos empresariales existentes, identificando áreas de mejora y aplicando estrategias para optimizarlos.
Adquirir herramientas prácticas para definir métricas y KPIs destinados a medir y gestionar el desempeño de objetivos y metas vinculados a los procesos de negocio.
Conocer los fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad como base para diseñar y documentar procesos de negocio alineados con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Estructura del Contenido

Presentación del programa
Exploración de las expectativas de los participantes
Introducción al sistema de gestión de la calidad
Conceptualizaciones básicas y normas de referencia
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
Funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad
La familia de las normas ISO 9000 y compatibilidad con otras normas
Principios de la gestión de calidad
Estructura de alto nivel de la Norma ISO 9001:2015
Estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad
Proceso de certificación y acreditación
Estructura documental de un SGC en ISO 9001
Integración con otras normas del sistema de gestión
Enfoque basado en procesos
Pensamiento basada en riesgo

¿Qué es el BPM (Business Process Management)
Pilares Fundamentales del BPM
El Ciclo de Vida del BPM
Factores críticos para la implementación de BPM
Enfoque sistémico de la gestión por procesos
¿Cómo funciona una organización basada en procesos?
Elementos y característica de los procesos
Enfoque a funciones vs. enfoque a procesos
¿Cómo identificar los procesos?
El análisis SIPOC
Arquitectura de los procesos.
Mapa de procesos
Secuencia e interacción
Jerarquía de los procesos
El BPM y su vinculación e interacción con otros enfoques de gestión
Nivel de madurez del BPM

Importancia de la documentación de procesos
Tipos de documentación utilizada en la Gestión por Procesos
Información documentada requerida por la Norma ISO 9001
Fases de un proyecto de documentación de procesos
Técnicas y herramientas para el levantamiento de información
Formatos para la presentación de la documentación
Elaborando procesos, procedimientos y políticas
El diseño de procesos: fichas técnicas de proceso.
Validación, aprobación y distribución de procesos
Diseño del mapa de procesos
La gestión documental
Implementación de procesos: Consideraciones importantes.
Diagramación de procesos
¿Qué es BPMN y para qué sirve?
Elaboración de manuales de procedimientos.
Control de la gestión documental
Tecnología para la gestión documental digital

Propósitos y dimensiones del rediseño de procesos
Cómo identificar área de mejora?
Análisis de brechas
Análisis crítico de los procesos
Modelo para el diagnóstico de procesos
Metodologías para el análisis de procesos
Herramientas y técnicas para la optimización de procesos
Herramientas facilitadoras del cambio.
Priorización de problemática
Identificación de problemas y actividades que no agregan valor
Tipos de mejoras en los procesos.
Generación creativa de soluciones.
Herramientas y técnicas para el rediseño de procesos
Creando el modelo “to be”
Implementación de proyecto de rediseño
Benchmarking
Reingeniería de procesos
Conformación y funcionamiento de equipos de mejora
La transformación digital y los procesos de cambio organizacional
Tecnología del BPM aplicada a la optimización de procesos
Características de los BPMS
Automatización con BPMS
Implantación de sistemas BPMS
Robotización de procesos (RPA)

Fundamentos de la medición y gestión del desempeño
¿Por qué medir y para qué?
¿Cómo operar un sistema de medición y gestión del desempeño?
Campo de aplicación
Diferencia entre Métricas vs KPI’s
Identificación de indicadores
Definición de objetivos y metas
Metodología de Objetivo SMART
Selección de indicadores
Clasificación de indicadores
KPI adelantados vs retrasados
Criterios para definir un indicador
Documentación de métricas y KPI
Implementación de indicadores
Proceso de recopilación de datos
Visualización, análisis y evaluación de indicadores
Definición de planes de acción basado en datos
El Balanced Scorecard BSC

Metodología

Este diplomado está diseñado bajo un modelo de competencias que garantiza su aplicabilidad inmediata y la obtención de resultados concretos. Cada módulo está diseñado para generar un resultado específico, en línea con funciones productivas concretas. La metodología propuesta se centra en el pragmatismo y la aplicación inmediata. Entre las técnicas didácticas que se emplearán se incluyen las siguientes:

Exposiciones del facilitador
Análisis y discusión de casos reales
Transferencia de experiencias
Aprendizaje orientado a la resolución de problemas
Aprendizaje orientado a proyecto
Aprendizaje colaborativo
Ejercicios individuales

Información General

Salón de entrenamiento del cliente /
Salón de Qualitypoint

44 Horas

Presencial

Este programa Incluye: Manual del Participante, materiales complementario, asesoría personalizada, coffee breaks ejecutivo y certificación emitida por Qualitypoint Business School

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